Page 62 - 银穗财税2019年第一期
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财务审计 税务代理 财务外包 会计培训
来就是巨大地有形资产，再以时间
来次方，对客户所产生的印象，满
意的接触与不满的接触，决定了我
们银穗的成与败。所以，每一个人
的言行都决定了客户对我们的评价
和判断，当然有态度更有个人的职
业能力，客户对我们感性的判断就
从每一个人来的，所以我们银穗人
必须与客户接触时注意细节和沟通
方式，尽量做到让每一个客户留下
好的印象，让客户满意，我们才有
存在的价值。
4、好服务是创新出来的。所
谓创新服务其实就是给客户创造出
幸福的感受，也就是不同的体验感。创新并不 它的价值观。”我们提出用心服务，为客户创
是增加客户对我们的粘度，而是客户对我们团 造价值。价值观的核心是基于客户为第一的使
队的认同感的体验。不是一个客户的幸福感 命和责任。你以为做不到其实一定可以做到，
受，也不是对一个员工的的认可，必须做到所 你一个人做不到，在有人帮助下就一定能做到，
有的客户，对我们所有人的认可，与银穗的合 这就是团队。我们有了以价值观为中心的思想，
作，会体验到我们给他的幸福感，让这种感受 就要抓住客户的需求，用服务打动客户的心，
传授到社会群体中去。用心服务会使我们和客 用心换心，让客户喜欢上银穗企业，认可我们
户的沟通更加畅通，多站在对方的角度看问题， 的价值观。银穗在未来的三年，我们的服务链
所有的不理解会迎刃而解。中粮董事长宁高宁 条将逐步延伸，客户有了需要我们就要努力去
说 ：“使用我们企业自己的语言，把企业管理 实现和满足。银穗员工的价值会逐渐放大，成
系统说清楚，这样对我们的企业健康发展有利， 为行业内的佼佼者，这是我们的使命。我们想
真正能追上外国企业，真正的在管理思路上跟 到了就要去尝试，有了每一个员工的努力，在
人家有个对接”。 正确的价值观引导下，能量在发生着裂变，自
我们梦想 ：中国的财务服务行业的发展要 己实现了重生。银穗财务企业必将注入新的生
看银穗，我们努力成为行业的一面旗帜。哈佛 命，成为国人和民族的骄傲。
学院教授克莱顿 . 克里斯腾说 ：“影响一家公
司能做什么、不能做什么的最重要的因素，是 2012 年 12 月 12 日
